Garantía y devoluciones

1. Tu dinero está seguro

Solo procesamos tu pedido después de verificar que el pago llegó completo. Si una vez confirmado el pago no podemos despachar tu pedido (por ejemplo, porque el producto se agotó), te devolvemos el 100 % de lo que pagaste o, si lo prefieres, te ofrecemos un producto equivalente.

2. Tu pedido llega a su destino

Si la empresa de envío pierde tu paquete o este llega dañado por el transporte, nosotros nos encargamos del reclamo ante la agencia: tú no tienes que hacer ese trámite. Si el caso no se resuelve, te reenviamos el producto o te devolvemos tu dinero.

Esta cobertura aplica siempre que el envío se haya hecho con los datos que nos diste y el paquete se retire dentro del plazo de la agencia.

3. Producto equivocado, incompleto, dañado o que no funciona al recibirlo

Si al abrir el paquete encuentras un producto distinto al que compraste, le faltan piezas, viene dañado o no funciona desde el primer momento, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Si hace falta devolver el producto, te damos los datos para enviarlo y cubrimos el costo de ese envío.

Esta garantía cubre el estado del producto al momento de recibirlo, demostrado con la evidencia y dentro del plazo de 24 horas que explicamos abajo. Si no recibimos un reclamo en ese plazo, el pedido se considera recibido conforme.

Cómo hacer un reclamo

Para responderte rápido necesitamos presentar tu evidencia ante la agencia de envío o el proveedor. Ellos solo aceptan reclamos con pruebas tomadas en el momento de la entrega, por eso la evidencia es obligatoria y debe cumplir estas condiciones:

Sin video de apertura, sin fotos o fuera del plazo de 24 horas no podemos procesar el reclamo, porque la agencia y el proveedor tampoco lo aceptan.

Cuánto tarda

Los reclamos con las agencias y los fabricantes requieren documentos y validaciones que no dependen solo de nosotros. Por eso, desde que recibimos tu reclamo completo tenemos hasta 7 días hábiles para gestionarlo. En ese tiempo podemos pedirte datos adicionales, como fotos, la guía, el comprobante de retiro de la agencia o una copia de la cédula de quien retiró. Respóndenos lo antes posible: el plazo se detiene mientras esperamos tu información.

Al terminar ese plazo te damos la solución (reenvío, cambio o reembolso) aunque el trámite con la agencia o el proveedor siga abierto. Si se resuelve antes, te avisamos de inmediato.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras su estado sea Pendiente de pago o Pago en revisión. Si ya habías pagado, te devolvemos todo. Una vez que el pago está confirmado empezamos a preparar tu envío y el pedido ya no se puede cancelar.

Qué no cubre la garantía

• Cambios de opinión, de talla o de color después de que el pago fue confirmado.
• Fallas o daños que aparezcan después de recibir el producto en buen estado, sea por el uso, el desgaste, la fragilidad propia del producto, golpes, caídas, humedad, un voltaje incorrecto, o reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Garantías del fabricante: si el producto trae una, se gestiona directamente con el fabricante según sus condiciones.
• Productos de uso personal o higiene que fueron abiertos o usados.
• Diferencias menores de tono o tamaño frente a las fotos, que son referenciales.
• Retrasos o devoluciones causados por datos de envío incorrectos o por no retirar el paquete a tiempo en la agencia.
• Reclamos hechos fuera de los plazos indicados arriba o sin el video de apertura y las fotos.
• Daños visibles en el empaque que no se reportaron en la agencia al momento de retirar.

Cómo te devolvemos tu dinero

• Por el mismo método con el que pagaste, a la misma cuenta o billetera de origen.
• Pago Móvil: te devolvemos el mismo monto en bolívares que pagaste.
• Binance: te devolvemos el mismo monto en USDT que pagaste.
• Hacemos la transferencia en un máximo de 3 días hábiles después de aprobar el reembolso.